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聯(lián)系人

項(xiàng)目主要需求內(nèi)容：

一、車輛維修服務(wù)要求

1.對車輛維修實(shí)行規(guī)范有效的服務(wù)流程。

從報(bào)修接待→維修控制→竣工檢驗(yàn)→內(nèi)部交車→客據(jù)實(shí)際情況記錄維修保養(yǎng)內(nèi)容，填寫包含接車日期、修竣日期、車牌號、車型、行駛里程、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)及各項(xiàng)材料配件價(jià)格等內(nèi)容的電子化《車輛維修結(jié)算單》。建立車輛維修檔案，認(rèn)真記錄車輛維修情況，定期電話回訪或跟蹤服務(wù)。其維修項(xiàng)目不得超出【車輛派修單】所確認(rèn)內(nèi)容，對確需增加的維修項(xiàng)目，必須提前征得公司辦公室主任和車輛主管同意。

2.建立維修便捷和關(guān)注通道。

保證提供全方位的優(yōu)先服務(wù)，一般維修隨到隨修，優(yōu)先安排并保證質(zhì)量。因故障無法行駛的車輛提供上門服務(wù)和特殊情況下的急救服務(wù)、免費(fèi)拖車。

3.保證送修車輛。

按約定時(shí)間完工保證按時(shí)用車，車輛維修期間要保證車輛的安全，不得私開亂跑。車輛維修完成后，維修單據(jù)作為結(jié)算的依據(jù)，結(jié)算費(fèi)用優(yōu)惠率按照“優(yōu)惠服務(wù)承諾書”執(zhí)行。

二、車輛維修和維護(hù)內(nèi)容

車輛進(jìn)行大修、中小修、專項(xiàng)修理、維護(hù)或維修保養(yǎng)、檢測、洗車、車輛室內(nèi)外裝飾美容、車輛檢審、車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)代辦、出險(xiǎn)客戶車輛可預(yù)先墊付第三者車輛維修費(fèi)用，提供對車輛的維修、保養(yǎng)、檢審和技術(shù)，車輛免費(fèi)接送服務(wù)。對肇事車輛，根據(jù)要求進(jìn)行保險(xiǎn)、定損、維修、理賠一條龍服務(wù)。指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查。免費(fèi)進(jìn)行單程50 公里范圍內(nèi)24 小時(shí)車輛故障救援服務(wù)，工時(shí)費(fèi)不附加，對施救車輛免收費(fèi)，超出50 公里范圍只收取施救車輛的成本費(fèi)。

三、對車輛維修技術(shù)保證

1.     車輛維修技術(shù)資格。

車輛維修人員應(yīng)具備持有技術(shù)資格等級證上崗。并配備維修接待、質(zhì)量檢驗(yàn)員、結(jié)算員。主修車型技術(shù)資料保證。嚴(yán)格按照“汽車維修質(zhì)量管理制度”，嚴(yán)把材料的質(zhì)量和維修質(zhì)量。對報(bào)修車輛進(jìn)行全面預(yù)檢，問題車輛必須進(jìn)行路試，做好數(shù)據(jù)記錄。

2.     價(jià)格合理保證質(zhì)量。

保證維修質(zhì)量和使用配件的質(zhì)量，選用該車型原廠件，禁止裝用偽劣件。材料總成保修期一年，零件保修期半年，其它按廠家保修。采購前的質(zhì)量控制包括對供應(yīng)商的調(diào)查、樣品的采集檢測、對采購材料的質(zhì)量評估等。  

3.     接車檢驗(yàn)。

接車時(shí)向車主詢問維修記錄并做好維修記錄。對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫有關(guān)單據(jù)，維修過程的檢驗(yàn)，實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢”制度。檢驗(yàn)內(nèi)容分為汽車或總成解體，清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。做好檢驗(yàn)記錄。對于影響安全行車的零部件，尤其要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)。對不符要求的零部件必須進(jìn)行維修或更換。

4.     維修總檢。

所有維修的車輛，在結(jié)算前必須進(jìn)行總檢?？倷z的范圍根據(jù)維修的分類而定：大修的車必須進(jìn)行全車檢查，按照交通部的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；普通保養(yǎng)則按照各個(gè)車型制造廠的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象，返工責(zé)由廠方承擔(dān)。

5.     維修政策。

按國家和相關(guān)政府職能部門制定的維修保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行保修。對車身修復(fù)及漆面做漆，保修期為一年。對非橡膠類和易損類之外零配件，保修期為半年。對確認(rèn)的質(zhì)量保修期內(nèi)車輛產(chǎn)生的直接損失由廠方負(fù)責(zé)。

服務(wù)承諾，服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，純正的配件，優(yōu)惠的價(jià)格，提供服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)關(guān)于機(jī)動(dòng)車輛維修技術(shù)管理的各項(xiàng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。對送修車輛所用配件均為原廠配件，并經(jīng)過國家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無”產(chǎn)品。   建立維修養(yǎng)護(hù)機(jī)動(dòng)車輛電

檔案，簽訂維修合同，做到“一車一檔”，根據(jù)客戶需要和修理類別開展跟蹤服務(wù)、做好用戶回訪和信息反饋工作

6.     維修質(zhì)量承諾。

時(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)惠”四優(yōu)的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等國家法律法規(guī)的規(guī)定提供維修服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)行三包，即：包退包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和“三無”產(chǎn)品。若出現(xiàn)領(lǐng)出配件未換或假冒偽劣配件由廣負(fù)責(zé)。整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛?cè)f公里或者12 個(gè)月；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛一萬公里或者90 日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛五千公里或者30 日；鈑金修復(fù)、車身噴漆作業(yè)質(zhì)量保證期為終身質(zhì)保。